Программное обеспечение 3CX CRM Integration Module – это Windows-приложение, располагающееся в системном трее и позволяющее интегрировать телефонную систему 3CX Phone System с различными решениями CRM. Модуль 3CX CRM Integration Module предоставляет легкую интеграцию с Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и SugarCRM – взаимодействие с другими продуктами достигается при встраивании соответствующих пользовательских программных модулей.

При поступлении звонка пользователь получает уведомление в виде всплывающего окна, которое содержит информацию о звонящем. Для этого 3CX CRM Integration Module выполняет поиск соответствующего контакта в установленной CRM-системе. Если ID звонящего соответствует номеру одного из контактов, остальная информация о контакте отображается во всплывающем окне.

Основные характеристики 3CX CRM Integration Module:

• Автоматическое отображение всплывающего окна с информацией о контакте (ФИО, адрес, фото, номера телефонов, факса, электронная почта, ICO и т. п.) при поступлении входящего звонка.



• Поддержка CRM-модулей, позволяющая интегрировать в телефонную систему различные CRM-приложения, в том числе одновременно несколько приложений.



• Мониторинг статуса каждого CRM-модуля.



• Настройка конфигураций CRM-модулей.



• Создание нового контакта в случае, если информация о звонящем не найдена в CRM-системе.



• Поддержка Skype-контактов – входящих и исходящих.