Программное обеспечение «Web Call-центр с софтфоном» является многофункциональным решением для создания колл-центра с минимальными инвестициями. «Web Call-центр с софтфоном» может быть поставлен в исходной версии или специально доработан под пожелания и задачи заказчика. В состав системы «Web Call-центр с софтфоном» входят модули: Contact Center (CRM-система с cофтфоном), «Автоинформатор», «SMS-рассылка», офисная IP АТС MyAsterisk, расширенная статистика Asternic Call Center Stats, панель супервизора/оператора FOP2, инструмент интеграции с ПО организации.

Возможности модуля Contact Center:

• Ведение клиентской базы – формирование карточек с данными клиента, параметрами заказов и пр., хранение истории контактов.
  
• Работа с базой знаний, календарем, web-почтой, документами, встроенным софтфоном.
  
• Разграничение прав доступа и планирование задач.
  
• Управление входящими звонками – прием, удержание, перевод, завершение.
  
• Формирование, отслеживание и анализ текущего положения в организации.
  
• Привязка записи разговора к карточке клиента.
  
• Автоматическое открытие карточки контрагента или создание карточки при входящем звонке.
  
• Неограниченная масштабируемость решения.
  
• Отправка SMS-сообщений, ведение истории отправленных и принятых сообщений.

Возможности модуля IP АТС MyAsterisk:

• Подключение неограниченного количества линий.
  
• Настройка гибких правил маршрутизации звонков.
  
• Создание многоуровневых веток голосовых меню.
  
• Проговаривание клиентам номеров очереди и среднего времени ожидания.
  
• Настройка стратегии дозвона и многое другое.

Возможности панели оператора:

• Отображение статусов, кто свободен или разговаривает по телефону.
  
• Перевод и парковка вызовов, снятие с парковки и перевод на вызываемого абонента.
  
• Отслеживание состояние агентов (на линии, отсутствует и т. д.).
  
• Управление агентами (добавление/перевод/удаление из очереди).
  
• Подключение к разговору, выборочная запись разговора.
  
• Фильтрация и расширенный поиск.
  
• Общение с операторами и другими абонентами через чат.
  
• Вывод информации (ID звонящего, имени и других контактных данных).
  
• Интеграция с приложениями, быстрый набор и поиск.
  Управление вызовами: перевод, парковка, удержание.
  
• Подключение к конференции (подключение, блокировка, приглашение).
  
• Отслеживание места положения (в офисе, на мобильном и т. д.).
  
• Прослушивание голосовой почты.
  
• Мгновенный обмен сообщениями между сотрудниками через чат.