Программное обеспечение Voxeo VoiceObjects является семейством продуктов, предоставляющих открытую и гибкую структуру для разработки, развертывания, менеджмента и анализа персонализированных телефонных порталов самообслуживания. Благодаря Voxeo VoiceObjects телефонные порталы используют информацию, хранимую о каждом абоненте, включая историю взаимодействий и данные из CRM и других подобных систем. Voxeo VoiceObjects позволяет непрерывно повышать качество обслуживания клиентов. В состав линейки Voxeo VoiceObjects входят решения Server, Analyzer и Desktop.
Серверное решение VoiceObjects Server предлагает функции развертывания и менеджмента персонализированных, голосовых, текстовых, видео- и мобильных web-приложений самообслуживания. Кроме того, опции кластеризации и множественной аренды позволяют компания с различными сервис-подразделениями справляться с управлением несколькими сервис-провайдерами.

VoiceObjects Analyzer – это web-среда для анализа поведений абонентов, приложений и системы в рамках оказания сервиса. Решение тесно интегрируется с распространенными инструментами бизнес-аналитики от разработчиков SAP BusinessObjects, IBM Cognos и Microstrategy.

VoiceObjects Desktop для Eclipse – это графическая среда разработки на базе Eclipse для создания, тестирования, развертывания и мониторинга телефонных приложений.

VoiceObjects Desktop для Web – это графическая среда разработки для создания, тестирования, развертывания и мониторинга телефонных web-приложений.

Характеристики Voxeo VoiceObjects:

• Механизм персонализации – предоставление абонентам индивидуальных адаптивных телефонных порталов самообслуживания. Для персонализации система использует данные из истории звонков абонента и из CRM-системы.



• Сервис-ориентированная архитектура – простая интеграция с любой внутренней системой, в том числе устаревшим ПО.



• Отчетность и анализ в режиме реального времени – исследование ключевых бизнес-вопросов для проактивной реакции на тенденции в использовании системы, поведении абонентов, производительности приложений и т. п.