Сказать что проблема ИТ аутсорсинга актуальной только в наши дни – означало бы сильно погрешить против истины. Тема, широко развивающаяся на Западе, в России отчаянно борется за своё существование вот уже почти десять лет. Суть ИТ аутсорсинга состоит, разумеется, в передаче на внешнее управление ряда (или всех) ИТ процессов которые ранее были сугубо внутренними. Процессы поддержки инфраструктуры, бизнес-приложений, обслуживания, поддержки ЦОД (центров обработки данных) и так далее.

В складывающих условиях активной конкуренции и необходимости вкладывать ресурсы на поддержание компании или её развитие, для большинства компаний оказывается эффективнее и удобнее перекладывать на аутсорсинг всё то, чем компания не занимается напрямую, а основные усилия и средства концентрировать на основных направлениях деятельности предприятия.
Снимая таким образом с руководящего состава предприятия необходимость принятия управленческих решений, не имеющих отношения к получению прибыли, но отнимающих время, компания, занимающаяся аутсорсингом, позволяет увеличивать доход компании. Так же необходимо отметить, что услуги аутсорсинга в большинстве случаев дешевле содержания необходимого персонала в самой организации.

Казалось бы, такие предложения должны иметь успех на рынке. Но тогда откуда столь суровая борьба за существование, которая ведется ИТ компаниями занимающимися аутсорсингом уже не первый год?

Всё дело в том, что в большинстве случаев в компаниях уже существуют свои ИТ отделы. А дальше любое предложение упирается в глухую стену непонимания. Любой руководитель рассчитывает себестоимость сотрудника, руководствуясь определенной формулой, им составленной:

Предположим, рядовой сотрудник получает 1 000 долларов в месяц. Сотрудник, разумеется обходится компании дороже. Учтем все налоги, отпуск (то есть поиск замены) и предположим, что сотрудника ещё и отправляют на дополнительное обучение. Тогда мы получим, что сотрудник обходится компании примерно в 40 000 долларов в год.

И тут начинают возникать неясные вопросы. Вопрос стоимости будет поднят чуть позже. Основной вопрос чаще всего – почему сотрудник компании по ИТ аутсорсингу будет тратить времени на обслуживание меньше? И из этого чаще всего и вытекают надуманные уже претензии к стоимости обслуживания.
Начнем с того, что большинство руководителей ИТ отделов компании – сами являются специалистами ИТ. То есть ситуация кажется им не ясной.
Итак. В первую очередь стоит отметить, что квалификация самого что ни есть рядового сотрудника ИТ компании, занимающейся аутсорсингом, чаще всего в пять или даже шесть раз выше чем у рядового сотрудника клиента, даже если его отправляют на обучение. За обучение специалистов компании по ИТ аутсорсингу отвечает эта компания, а не кто-то другой. Из этого следует два заключения: Первое то, что на то, чем рядовой сотрудник занимается сутки – у специалиста уходят часы. Второе, это то, что компания вкладывает в своего специалиста уже больше, чем клиент в своего. Отсюда так же и сокращение времени на услуги.

Во втором пункте хотелось бы указать, что сотрудник компании, занимающейся ИТ аутсорсингом, использует отнюдь не бесплатные системы мониторинга и программное обеспечение ему тоже необходимо. Заметим, что системы мониторинга тоже сокращают время обслуживания клиента, однако стоят денег.

В третьих обратим внимание на то, что вышеуказанный «самый что ни есть рядовой» сотрудник ИТ компании, занимающейся аутсорсингом, является специалистом, как уже говорилось, куда более высокого уровня, который, как понимает любой здравомыслящий руководитель, не согласится на работу за ту самую 1 000 долларов в месяц. Поскольку может предложить свои услуги за куда большую стоимость другому работодателю. Таких рядовых сотрудников компания-аутсорсер вынуждена ценить и беречь. И не одного специалиста, а несколько десятков, которые специализируются на совершенно различных процессах.

В результате мы получим, что рядовой сотрудник компании ИТ аутсорсинга получает заработную плату от 2 000 долларов в месяц. Вновь учтем все налоги, снова отметим, что его порой приходится заменять. Отдельно подчеркнем, что такого сотрудника необходимо постоянно обучать, независимо от желания руководства или управленческого состава компании. Итак, такой сотрудник обходится ИТ компании в 75 000 – 100 000 долларов в год, и это минимум.
Сделав все необходимые расчеты на рынок выдвигается предложение о замене рядового сотрудника клиента (40 000 в год) на сотрудника ИТ аутсорсинга (30 000 в год).

Отметим, что работник компании по аутсорсингу выполняет в разы больше работ (10 клиентов), чем рядовой сотрудник клиента (1 клиент).
Да, конечно, для компании по ИТ аутсорсингу данный сотрудник окупается и приносит прибыль, но для того компания и работает. Однако при этом желание клиента, чтоб специалисту урезали зарплату, или чтоб нагрузили его большим количеством клиентов – а для клиента сделали аутсорсинг дешевле – неоправданно. Так же серьёзно относящиеся к своему бизнесу ИТ компании занимающиеся аутсорсингом никогда не согласятся на обмен одного профессионала даже на пять непрофессионалов сразу. Поскольку от таких сотрудников будут только, и исключительно, убытки.

В данном случае можно привести дополнительный пример в качестве найма охранной компании – либо клиенту необходимы обученные охранники, которые имеют пригодный возраст, и в случае необходимости действительно могут оперативно отреагировать на вызов или нештатную ситуацию, либо его устроит полицейский на пенсии, который всю жизнь просидел дежурным в местном отделении. Оба будут охранниками с лицензией, вопрос в том какова результативность их работы, и той стоимости, в которую они будут обходиться клиенту.

К сожалению, компании занимающиеся ИТ аутсорсингом не являются с финансовой точки зрения «большим ИТ отделом», точно так же тратятся ресурсы на пиар-отдел, на обеспечение охраны, на обеспечение работы отдела маркетинга. Ключевыми в работе компании являются ИТ специалисты, это так. Но управленческие решения принимаются не только на этом уровне. И ИТ компании занимающиеся аутсорсингом с удовольствием передают многие свои вопросы на аутсорсинг: рекрутинговым агентствам, бухгалтерскому аудиту, и так далее. Потому что точно так же стремятся снять решения, не относящиеся к прямому получению прибыли, со своих плеч. Только при этом, прекрасно понимают схему работы данной сферы, могут грамотно рассчитать стоимость услуг, им предлагаемых.