Обслуживание компьютеров, сетевого и офисного оборудования

Создано 17.12.2011

Работы по обслуживанию, поддержке и администрированию рабочих мест, а также сетевого и офисного оборудования состоят из двух разделов:
Поддержка работоспособности рабочих мест пользователей. Эта услуга позволяет всем компонентам рабочего места (аппаратные и программные) функционировать без сбоев, а также позволяет пользователям получать своевременную помощь. Услуга позволяет проводить такие работы, как перенос и настройка новых рабочих мест, контролирование обновления ПО, работы по поддержке рабочих мест, реакция на неполадки, консультации по телефону. Не маловажным элементом этой услуги, является обеспечение информационной безопасности рабочего места.

Обслуживание офисного оборудования обеспечивает его бесперебойную работу, а именно сканирование, печать по сети и копирование. Услуга позволяет получить обслуживание программной или аппаратной части оборудования.

Работы по поддержке работоспособности сетей передачи данных, также включает в себя ряд подразделов:
Возможность доступа пользователем к сети Интернет. Результатом пользования этой услугой будет возможность доступа к сети Интернет, принимая во внимание политику внутри компании. Обслуживающая компания контролирует доступ к сети Интернет, взаимодействует с Провайдерами по обеспечению доступа, обеспечивает контроль над пользователями, производит работы по мониторингу использование сети специальными средствами. Результатом работы будет бесперебойный доступ к ресурсам Интернет, подключение рабочих мест к корпоративной сети, управление учетными записями.

Обеспечение передачи данных внутри корпоративной сети. В рамках этой услуги обслуживающая компания выполняет работы по настройке, поддержке и администрирование сетевого оборудования, а также устранение неполадок и ремонт. Поддержка серверных компонентов отвечающих за работу локальной сети. Администрирование сетевых сервисов(DNS, DHCP,WINS и.т.д), администрирование общего каталога, консультации пользователей. Также обеспечивается информационная безопасность с учетом политики внутри компании.

Администрирование, поддержка и обслуживание серверов. Эта услуга состоит из следующих подуслуг:
Обеспечение работоспособности серверов и серверного оборудования. Проводятся работы по настройке, обслуживанию и поддержке серверов, а именно:
Мониторинг и обновление системного ПО, настройка резервного копирования и восстановление данных, устранение сбоев в работе, регламентные работы.

Поддержка и обслуживание бизнес-приложений, файловых сервисов и почтовых. Эта услуга позволяет пользователям передавать почтовые сообщения в электронном виде. Здесь осуществляются ряд работ по администрированию почтового сервера, поддержка  и контроль за почтовыми ящиками пользователей при технической возможности настройка вэб-доступа к почтовым ящикам. Консультации пользователей по вопросам работы почты.

Также услуга обеспечивает доступ пользователей к файловым ресурсам компании. Для обеспечения этой возможности проводятся работы по созданию структуры папок, распределение прав доступа, настройка резервного копирования и восстановления данных.