ИТ-аутсорсинг 2012: очередной фальстарт?

Быстрый рост рынка российского ИТ-аутсорсинга аналитики предрекают вот уже последние 10 лет. Начнется ли ожидаемый многими "экспоненциальный рост" сейчас, когда отечественный аутсорсинговый рынок превратился в небольшую отрасль с оборотом свыше 1 млрд долл.? Эта тема стала одной из главных на конференции CNews Conferences и CNews Analytics "ИТ-аутсорсинг 2012: Тренды и перспективы".

Многие сегодня считают, что сервисы российских аутсорсеров не всегда удобны и выгодны для заказчиков и не обязательно высокотехнологичны. Действительно, специалисты по бюджетированию часто рекомендуют крупным холдингам и корпорациям инсорсинг - выделение подразделения в качестве бизнес-едининцы в составе группы компаний - в качестве эффективного инструмента управления современным бизнесом. В практике же отечественных компаний эта, в общем-то, разумная и правильная рекомендация часто служит поводом для образования структур, фактически блокирующих доступ внешних провайдеров к заказам на ИТ-обслуживание.

В то же время, все эти кэптивные, дочерние, совместные и прочие разновидности подобного рода инсорсинго-аутсорсинговых компаний сегодня стремятся быть похожими на аутсорсеров настоящих - обычных провайдеров, конкурирующих друг с другом и формирующих цены на внешнем рынке, служащих ориентиром для всех прочих. И уже одно это стремление не может не радовать.

Присутствовавшие на круглом столе эксперты охотно делились своим опытом
все фотогалереиВ то же время, отсутствие подтвержденного успешного опыта выполнения крупных заказов в прошлом затрудняет их получение в будущем. Тем не менее, во многом благодаря усилиям независимых провайдеров, использующих самые различные стратегии для продвижения своих услуг, - от фокусировки на базовых сервисах до предоставления высокотехнологичных услуг из "облака", - аутсорсинговый рынок в РФ растет. О своем текущем предложении сервисов аутсорсеры рассказали собравшимся на конференции и выслушали в ответ многочисленные пожелания и предложения заказчиков их услуг, а также консультантов в этой области.

Скрытые резервы роста

Мировой рынок ИТ-аутсорсинга в 2012 г., по прогнозам Forrester Research, составит 385 млрд дол., а в 2013 вырастет еще на 6% - до 408 млрд. По данным российского партнера Forrester, компании in4media, оборот российского ИТ-аутсорсинга невелик в абсолютном исчислении и составил в 2010г. около 1 млрд долл. Однако он быстро растет, и его объем в 2011г. аналитики оценили на 25-30% выше – около 1,3 млрд. Многие сегодня с тревогой и надеждой смотрят сегодня на этот рынок, а некоторые аналитики даже предрекают ему экспоненциальный рост, несмотря на явно затянувшуюся "инкубационную" стадию.

Продолжительность "детского периода" российского аутсорсинга обусловлена, прежде всего, рядом макроэкономических причин. Среди них отсутствие реальной конкуренции в ряде отраслей и сегментов рынка, а значит и действенных стимулов для сокращения затрат, а также общая неразвитость сферы услуг в РФ по сравнению с общемировым уровнем. Неготовность и неосведомленность заказчиков в качестве главного сдерживающего фактора для роста рынка российского аутсорсинга указал, в частности, Сергей Македонский, президент Национальной ассоциации стратегического аутсорсинга "АСТРА", сопредседатель IAOP Russia Chapter.

Ставка на комплексность

Аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры оказывается особенно эффективным в тех случаях, когда провайдер может предложить клиентам целый набор взаимосвязанных сервисов и услуг различного технологического уровня. Компания "АйТи Десижн" оказывает своим клиентам комплекс услуг - от сборки и поставки (с отсрочкой платежа) ПК, серверного оборудования и пр. до поддержки ИТ-инфраструктуры, построенной на централизации ИС заказчика в дата-центре "Ростелеком".

Генеральный директор компании Филипп Александровский привел для примера метрики обслуживания локальной вычислительной сети (ЛВС) клиента, насчитывающей более 700 компьютеров. Наработка между отказами ПК составляет 10 тыс. часов, ЛВС – 13 тыс. часов, а коэффициенты готовности отдельных ПК и ЛВС в целом составляют, соответственно, 0,999 и 0,866. "Очевидно, что в этом случае организовывать собственную ИТ-службу нет необходимости", - считает г-н Александровский и делает прогноз: "В ближайшей и среднесрочной перспективе мы будем свидетелями экспоненциального роста российского рынка ИТ-аутсорсинга, а уровень конкуренции и число слияний и поглощений на нем значительно вырастет".

Кэптивный аутсорсинг становится обычным

В 2007г. было принято решение о создании дочерней структуры, - совместного предприятия "Сибур Холдинг" и "Газпром нефть", - компании ИТСК, которая, по словам менеджера по трансформации Михаила Зверева, сегодня стала одной из крупнейших аутсорсинговых компаний России. В настоящее время в ИТСК идет трансформация, затрагивающая прежде всего операционную модель, в рамках которой региональные дирекции ИТСК на местах дополняются центрами компетенций, обслуживания и пр.

Подробнее

Внедрение CRM

Внедрение CRM

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе...

Интернет реклама

Интернет реклама

Создание сайта и его техническое обеспечение – задача, которую успешно должна выполнять любая организация, занимающаяся ИТ-аутсорсингом...

1С специалисты

1С специалисты

Внедрение и настройка программ 1С. Каждое коммерческое или некоммерческое предприятие имеет информационную базу для осуществления деятельности...

Аудит ИТ

Аудит ИТ

Успешность бизнеса в Интернете напрямую зависит от показателей конверсии – чем больше активных пользователей посещает сайт...

Абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание

Едва ли найдется хоть один современный офис, по старинке работающий с печатными машинками, стационарными телефонами и...

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание

Сервисное обслуживание Информационных Систем или ИТ Аутсорсинг - это знания и опыт специализированной ИТ компании. Для...

Help Desk / SLA

Help Desk / SLA

Обслуживание компьютеров - регулярная работа. Это целый комплекс задач, алгоритмов и процессов, направленных на поддержание работоспособности...

Выбор ИТ компании

Выбор ИТ компании

Все больше и больше современных предприятий передают свои IT-задачи на аутсорс. И это вполне целесообразно по...

Все включено

Все включено

Компания Сигир осуществляет не только поставку техники как таковой, но и обязательную настройку, и необходимое сервисное...

Работа с клиентами

Работа с клиентами

Группа компаний дает гарантию нашим клиентам, что они получат необходимую помощь и консультацию в любой день...

Партнерская программа

Партнерская программа

Наша компания приглашает к активному сотрудничеству в области информационной безопасности, ИТ - аутсорсинга, распространения программного обеспечения...

Облачное хранилище

Облачное хранилище

Облачное хранение информации – популярная IT-услуга для бизнеса, которая позволяет размещать файлы компании на удаленных серверах...

Разработка сайтов

Разработка сайтов

Создание сайтов и техническая поддержка – направление, которое необходимо любой уважающей себя компании, занимающейся ИТ-аутсорсингом. Ведь мало...

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность – это основная база знаний и полезные навыки, которыми должен обладать каждый современный человек. Уже...

Безопасность данных

Безопасность данных

Вопросы информационной безопасности - это утечка или повреждение конфиденциальной информации во время вирусных атак, несанкционированного доступа путем...

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера для бизнеса. Многие компании из разных стран мира уже не один десяток лет пользуются...





Санкт-Петербург

(812) 363-28-63

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Москва

(499) 403-12-24

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2006-2023 © IT OUTSOURCING