Новости и события

Методология сервисного обслуживания компании Сигир

Опираясь на годы опыта и активной работы по оказанию различных услуг в сфере ИТ, специалисты нашей компании вычленили и ввели необходимые элементы политики сервиса, которые наиболее всего отвечают корпоративной сущности нашей компании.

Чтобы понять каким должен быть сервис в сфере ИТ-услуг нами был пройден долгий и трудный путь, и в итоге он привел нас к тем нерушимым догмам, по которым ныне существует каждый сотрудник нашей компании.

Как и большинство компаний на рынке, Сигир придерживается политики «заботы о клиентах».
В самом начале работы нами была создана четкая нисходящая система тотального управления качеством предоставляемых услуг, установлен жесткий отбор сотрудников по необходимым критериям, мотивация сотрудников и многое, многое другое. Опрос мнения, как наших сотрудников, так и клиентов, обязательно входит в систему контроля качества предоставляемых услуг… Подобные меры можно перечислять до бесконечности.

В тот момент, когда нами были в полной мере достигнуты основные положения –
1. Обеспечение наилучших условий для клиента;
2. Поддержание интересов клиента с помощью предоставляемых услуг;
3. Постоянное развитие и самосовершенствование специалистов;
4. Четко установленная ответственность и деловое отношение к работе;
 - коих категорически недостаточно для предоставления ИТ-сервиса в полной его мере. Нам удалось вычленить те необходимые основы, которые позволяют обеспечить совершенную работу ИТ-компании.

Оказание услуг в сфере Информационных технологий предполагает постоянное балансирование на тонкой грани технического, экономического и человеческого факторов. Накапливая опыт по внедрению тех, или иных корпоративных решений, создавая системы контроля за работниками и системы защиты информации специалисты Сигира пришли к балансу сил, ответственности и стратегии принятия решений, который в свою очередь привел нас к идее Уникального Сервиса.

Уникальный сервис является первоочередной задачей нашей компании. Каждое предприятие – как отдельный человек – уникально в своём роде. И для каждого отдельного клиента наши специалисты ищут решение, подходящее ему на 100%.

Общую идею политики Уникального сервиса можно описать в нескольких основных положениях:
• Каждое внедряемое решение Уникально и создается не только с учётом всех потребностей предприятия, но так же опираясь на предыдущий опыт, и изначально исключая все те проблемы и недочеты с которыми есть даже самая малая вероятность столкнуться.
• Каждое внедряемое решение учитывает специфику работы предприятия, привлекаются специалисты тех областей, в которых данное решение будет использовано, команда специалистов, ищущих необходимое решение – примерно 4-5 человек. Среди которых не только системные инженеры и специалисты узкого профиля, но и люди, профессионально занимающиеся тем, для чего планируется применять нововведение. (Данное решение позволяет максимально улучшить и упростить работу будущих пользователей)
• Предвидение возможных изменений в будущем. Любое предприятие подобно растущему организму, которое развивается и прогрессирует с течением времени. Задача Сигира сделать подобные изменения в сфере ИТ плавными и безболезненными.
• ИТ-решение считается верным, приемлемым и рациональным не в момент его внедрения, и не через 2-3 месяца после его стабильного использования, а только в случае если оно стабильно работает хотя бы полтора года, независимо от вводимых изменений и обновлений.

Каждый специалист Сигира ни на минуту не забывает о том, что его первоочередная задача – это оптимизировать работу и учесть возможные риски на Конкретном, Уникальном в своём роде предприятии.