Договор ИТ аутсорсинг, пример

Заключение Договора на обслуживание ИТ-инфраструктуры предполагает следующие виды работ:

1 Профилактические работы. Осуществляются один раз в неделю и включают в себя:

Текущее администрирование маршрутизаторов, коммутаторов и прочего сетевого оборудования, серверов и рабочих станций (далее системы)
Проведение регламентных и профилактических работ по обслуживанию системы, направленных на предотвращение сбоев и возможности оперативного восстановления системы и данных
Установка обновлений ПО
Мониторинг параметров функционирования системы при помощи специальных средств удаленно и на территории заказчика
Анализ функционирования системы, на основе информации, полученной в процессе обслуживания - выработка рекомендаций по оптимизации работы

2 Срочные работы. Осуществляются в соответствии с заявками Заказчика по инцидентам. Гарантированное время регистрации заявки - 30 минут. Средняя скорость устранения проблемы 2-3 часа. С использованием защищенных (VPN) каналов связи, время исполнения заявок 5 .. 10 минут. Более подробно условия работ и ответственность сторон описывается в Соглашении об уровне сервиса (SLA), являющемся приложением к договору на аутсорсинг сопровождения ИТ инфраструктуры.

Пример: Стоимость работ по договору (15 рабочих станций, 3 сервера) - 15 000 рублей в месяц.

В стоимость договора на Абонентское обслуживание включено:

Количество срочных вызовов - неограниченно
Два закрепленных инженера
Плановые выезды каждую неделю, в оговоренный день
Проведение аудита имеющегося аппаратного и программного обеспечения
Разработка рекомендаций по регламенту обслуживания
Текущее администрирование ИТ инфраструктуры
Оптимизация существующих компонентов ИС
Дублирование ключевых сервисов
Защищенные соединения нескольких офисов
Установка, настройка, сопровождение серверов
Установка, настройка, сопровождение рабочих станций
Настройка активного сетевого оборудования
Настройка удаленного доступа к ресурсам локальной сети
Разграничение прав доступа к ресурсам локальной сети
Администрирование почтовых и серверов баз данных
Настройка систем резервного копирования
Подготовка к эксплуатации периферийного оборудования (принтера, копиры, сканеры, другое специализированное оборудование)
Установка и настройка оргтехники и ПО
Настройка офисных АТС
Возможность удаленного администрирования
Мониторинг ИС. Ежемесячная отчетность
Консультации и регистрация заявок по единому телефону технической поддержки (812) 962-07-04

Работы по реорганизации сети, серверов и рабочих станций, увеличение количества рабочих станций на 15% в год осуществляется в рамках договора, дополнительные счета не выставляются. При подписании договора по итогам аудита текущего состояния ИТ инфраструктуры предоставляется отчет с рекомендациями по реорганизации.

Сигир - сервисное обслуживание ИТ инфраструктуры. Лицензионное программное обеспечение. Поставка компьютерного оборудования. Психологическая компьютерная помощь. Обслуживание офисов в Санкт-Петербурге. Грамотные инженеры. Гарантия надежности, безопасности, оптимизация расходов и высокий уровень сервиса!

Рассчитать стоимость

Отправить заявку